2354（4年服务2354万次）

2354万次服务、年均服务量增长28.7%、群众满意率超98%……自2018年4月9日全新发布以来，广东法律服务网聚焦人民群众法治新需求，整合优化各类法律服务资源，突破传统法律服务模式，实现法律服务线上语音、网络平台与群众互动“跨时空”，线下覆盖省、市、县、镇、村五级的实体平台与群众交流“面对面”，助力“办事依法、遇事找法、解决纠纷问题用法、化解矛盾纠纷靠法”的法治环境建设，让人民群众的法治获得感成色更足、幸福感更可持续。‍

解锁时空限制 公共法律服务触手可及‍

数字赋能法治，护航美好生活。近年来，广东省司法厅持续深化打造覆盖语音、网络和实体三大平台多个渠道的一体化公共法律服务网络，统筹全省法律服务资源为人民群众提供服务，用“辛苦指数”换来人民群众的“幸福指数”，努力提升人民群众的法治获得感和满意度。

数据显示，广东常住人口1.2亿，平均每6个人就有1人使用过广东法律服务网。

广东法律服务网着力加强公共法律服务与数字平台的深度融合，升级集网站、APP、、微信小程序等为一体的网络平台，率先进驻省政府建设的“粤省事”民生服务微信小程序，在粤省事法律服务专区上线15个应用场景，共1142个常见问题、1102条律师常用意见、51个推荐服务事项，整合司法、人社、公安、法院等部门共78个服务事项，让更多民众享受数字化带来的便利。

新冠肺炎疫情发生以来，广东法律服务网共为群众提供涉疫服务12.56万次。根据疫情防控等特殊情况上线“移动坐席”系统，安排部分律师提供远程法律服务，确保防疫期间法律服务“不打烊”；在“粤省事”小程序开设“防疫法律咨询专区”，组织律师在线为群众提供涉疫法律服务超4.2万次。

当下，广东居民只要登录广东法律服务网网络平台或者“粤省事”小程序，动动指尖，就能享受到数据“跑路”带来的便捷。法律服务抬头能见、触手可及、“一键直达”，群众的“急难愁盼”问题在一体化公共法律服务网络下迎刃而解。

全国首创12348热线与110报警服务台联动

广东法律服务网语音平台为全省群众提供7×24小时，涵盖普通话及粤语、潮汕话、客家话三种方言的公共法律服务。四年来，共计为群众提供法律服务555.8万次，年均增长率18.1%。电话接通率达95.44%，群众满意度超99%。

此外，广东法律服务网积极引导社会力量参与公共法律服务体系建设，统筹各方力量和资源串珠成链，进一步打造共建共治共享的公共法律服务生态圈。

2021年，广东省把各政务服务便民热线归并为“12345政务服务便民热线”，打造全省统一、渠道多样的“粤省心”政务服务便民热线平台。广东法律服务网做好12348热线与省12345政务服务热线的整合归并，实现话务直接互转，将公共法律服务“专营店”进驻到政府公共服务的“百货大楼”。2021年11月正式开始联动以来，已承接12345热线转介来电2.71万通。

广东法律服务网语音平台还在全国首创12348热线与110报警服务台联动，四年来承接110报警服务台转介来电达103.92万通，年均增长率7.5%。“有危难打110，涉法纠纷打12348”已深入人心。

广东法律服务网还着力建设公共法律服务大数据中心，把数字技术深入运用到公共法律服务体系建设的全过程，通过构建大数据驱动的公共法律服务新机制、新平台、新渠道，形成“用数据说话、用数据决策、用数据服务、用数据创新”的现代化治理模式。深入开展公共法律服务需求分析、发展趋势分析及热点分析，为各级领导决策提供了重要依据。

文、图/广州日报·新花城记者：魏丽娜 通讯员：粤司宣广州日报·新花城编辑：龙成柳