香港中旅科技电脑有限公司（旅游企业如何复工复产）

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新型冠状病毒肺炎疫情防控

已进入关键阶段，

在继续做好科学防控的同时，

中国旅游集团坚持

防控疫情和复工复产两手抓，

发挥央企打赢防控疫情

阻击战主力军作用！

如今复工复产进行到哪一步？

一起去了解一下吧！

距离不是问题，在线培训等你来

中国旅游集团人力资源部、党校（大学）联合发布「倡议书」，号召各级企业防疫抗灾的同时，积极组织开展员工在线培训后。2月12日集团党校（大学）通过网络直播方式举办2020年开春第一期「星旅讲堂」，邀请北京第二外国语学院教授、北京体育大学博士生导师、中国旅游集团专家委员会委员厉新建教授主讲《疫情对旅游业的影响及若干发展建议》。近1000名集团领导及同事在线参与听课与互动，收到了良好效果。

中国旅游集团党校（大学）网络直播方式举办”星旅讲堂“

坚守、创新，保障你的出行需求

受疫情影响，our tour旅行服务事业群跟团游和自由行业务已暂停，但此时正是日本留学签证办理旺季，our tour 预订中心员工克服困难，坚持到岗受理签证业务，为客户提供良好服务。

预订中心员工整理签证邮寄材料

为妥善处理大量退团订单，our tour旅行服务事业群紧急调研在线解约方式，制定操作指引，设计在线解约方案，组织呼叫中心在线培训，为客户提供全年无休的优质服务。

呼叫中心员工回应客户退改需求

服务大众，开通“线上巴士商城”

为配合香港特区政府通关政策，中汽公司跨境客运业务从2月8日起全线暂停。中汽公司及时调整运营业态，利用「中旅巴士商城」为用户提供生活用品及货品采购服务。2月1日至14日，中旅巴士商城累计零售销售总额增长117%，销量增长282%，订单量增长160%。

中旅巴士商城销售页面

“在线免税商城”，满足你买买买需求

战“疫”期间，中国旅游集团旗下中免集团加大在线服务力度，满足消费者在线购物需求。北京日上、广州机场、杭州机场免税店开展离境免税在线预订业务。海南三亚国际免税城、海口美兰机场店、日月广场店和博鳌店在陆续暂停营业的情况下，积极利用离岛旅客在线预订的方式为消费者提供免税商品服务，做到足不出户放心购，收到良好效果。其中，三亚国际免税城1月27日至2月13日在线累计实现销售同比增长92%。

中免集团线上销售海报

客服不打烊，酒店红包雨体验一下

受疫情影响，在部分酒店仅能为宾客提供有限服务或暂停服务的情况下，酒店事业群服务预订中心依然坚持7×12小时到岗为客户及会员提供在线人工服务。维景心享会CLUB及小程序策划【“心”年福利红包雨活动】，通过微信推文、EDM邮件等方式与客户保持在线互动沟通，为疫情结束后酒店能够快速投入正常运营状态奠定基础。